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這幾天的msn的狀態顯示為「有買保險比較好?」

熱心的朋友看到了趕緊捎來慰問,想說是不是出了什麼意外狀況。

還好,意外是有,但不是真的要動用保險理賠的那種意外

而是作業務面對奧客的的保險措施。

 

真的,就是有些奧客喜歡抓整個公司出貨服務流程的小包

本來小鄭哥前小鄭哥後叫得多甜的客戶窗口,只要給他贓到一個點,

他當場翻臉比翻書快,立刻把問題無限上綱,一副怒火燒盡九重天的樣子

幹!演技有沒有那麼好哇。擺明了就讓我聽見你心裡在暗爽OS說:

「厚厚,賺到了賺倒了,這下又可以借題發揮凹免費,作成績回去給長官看了

 

應付這種來亂的奧客,就要慶幸好險拎北老早就有在公司內部「買保險」。

事先趁客戶統一下單時(見錢眼開的公司在這個時候都超好說話,超大方給優惠的)

就申請好優惠放口袋當保險,就等客戶來亂的時候給他糖吃。

 

這種優惠、買送、撒密署的糖果,要是一開始拿出來,那就沒價值惹。

必要時拿出來,卻往往能夠在第一時間緊急-控-制-火-勢-蔓-

(上頭這句超重要!考試會考!)成為業務的自救法寶。

對的!這種時候,你所屬的公司跟長官通常袖手旁觀,不會拿資源Support

這時最要緊的就是要第一時間展現最大誠意,用話術讓客戶覺得你站在他那邊

讓他知道你要幫他的精神跟物質損失,向公司討到最大的賠償

但是實質上的優惠,就先畫個餅(餅千萬不能畫得比你口袋的糖果還大)

想辦法按奈眼前或電話那端那個演戲演到超入戲的肖婆,

等奧客恢復理智的時候,你再慢慢收、慢慢收、慢慢收

 

有時我們真抓不準公司在提供服務或產品配銷的流程中哪個環節會出包,

等客戶發飆殺得你錯手不及再來跟公司討救兵,

公司(長官們)通常也會先硬起來要業務自己處理(超沒良心的)

問題是,如果第一線業務只是傳達公司的「堅定立場」的話,倒楣的還是業務自己啊。

弄不好業績丟了不打緊,被客戶封殺也沒關係,怕是要業務自掏腰包去賠(就是有!)

 

所以,真的,有買保險,比較好。(拎北,今天就嘟到這種鳥事。)

 

以上,今天的衰尾業助鄭島根之你不知道的辦公事求生潛規則講堂。

 

謝謝收看。

 

 

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